我們期待您拿到torchcity產品時是快樂且滿意的。但我們也了解,有時候商品之特性或外觀會因個人設想不同而有所落差.無論您是選擇實體店面、官網、或其他通路購買後想要做退換,請參考下列步驟,讓您的產品能夠更順利的做處理。

換貨

門市:
來店前請撥打電話確認庫存狀態,若有現貨時,攜帶您的原購買證明、產品含原紙盒原配件逕行到門市做換新品。

官網:

登入後在會員專區內申請退貨,請在原紙箱內放入產品、購買證明及配件等完整包裝一併交給物流司機。您可在會員專區查看退貨進度,新品更換後會自動寄至您的地址。

其他通路:

因各家通路換貨方式不同,請依照原通路之規定操作。

退款

門市:

請攜帶您的原購買證明、產品含原紙盒原配件向門市退款。

官網:

登入後在會員專區內申請退貨,請在原紙箱內放入產品、購買證明及配件等完整包裝一併交給物流司機。您可在會員專區查看退貨進度,款項會依照您原付款方式退回,產品消費所產生之紅利點數或折讓優惠會恢復購買前狀態。

其他通路:

因各家通路退款方式不同,請依照原通路之規定操作。

注意事項

寄貨地址在台灣(含外島地區)地區的消費者收到貨品日算起7日鑑賞期內務必完成申請退款。為了避免消費糾紛,開箱時若發現有人為瑕疵而需要退貨,請對產品瑕疵部分拍下清晰的檔案,並交由客服人員做備檔。退貨後,工程部門會判定產品問題,如發現產品出貨後因人為故意破壞或不當保存而導致無法使用,此筆訂單無法退貨及退款。

寄貨地址在海外(含中國大陸)地區的消費者收到貨品日算起14日鑑賞期內務必完成申請退款。為了避免消費糾紛,開箱時若發現有人為瑕疵而需要退貨,請對產品瑕疵部分拍下清晰的檔案,並交由客服人員做備檔。退貨後,工程部門會判定產品問題,如發現產品出貨後因人為故意破壞或不當保存而導致無法使用,此筆訂單無法退貨及退款。

依中華民國消費保護法規定,只有屬「特種買賣」範疇的消費,如:郵購買賣、訪問買賣及網路或電視購物才享有鑑賞期免費退換貨之服務,實體店面一律會讓消費者親身測試過才會售出,即使在保固期內亦不適用良品退款方式。因退款產生之匯差、手續費等銀行收取之費用會從款項中先行扣除。因退換貨產生之標準運費則由torchcity支付。